Lý do khách hàng dừng mua sắm online giữa chừng

Phí vận chuyển cao so với kỳ vọng là lý do chính khiến người tiêu dùng dù cho hàng vào giỏ đã lâu nhưng vẫn chưa bấm nút thanh toán. Một điều tra của công ty công nghệ website và dịch vụ marketing online VWO về lý do người mua sắm online đột ngột dừng việc mua hàng đã cho thấy 25% quyết định này xuất phát từ việc phí giao hàng quá cao so với kỳ vọng của họ.

Điều tra được thực hiện cho cả những người mua sắm trên máy tính và thiết bị di động nằm trong độ tuổi 18-65. Bên cạnh lý do phí vận chuyển cao hơn dự định, 22% từ bỏ việc mua hàng vì phải tạo mới tài khoản mua hàng. 10% trong số đó ban đầu lựa chọn món đồ vì giảm giá và sau đó quyết định không mua nữa.

onl

Dù đã mất công chọn món hàng yêu thích vào giỏ hàng ảo, nhiều người lại bỏ ý định mua hàng vì một vài lý do.
Bên cạnh đó, điều tra này cũng tìm hiểu điều gì khiến một người mua hàng sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng và không mua sẽ có động lực tiếp tục mua món hàng đó. 58% mua hàng nếu nhận được một email hoặc quảng cáo thông báo rằng có chương trình giảm giá đang diễn ra. Bên cạnh đó, những lý do khách khiến họ muốn click chuột để mua hàng là thấy xuất hiện ở một website khác (21%), email hoặc quảng cáo thông báo sản phẩm sắp hết hàng.

mua sắm trực tuyến

Một số lý do khiến món hàng bị bỏ dở được người tiêu dùng tiếp tục hành vi mua sắm.

Thu Ngân (theo Marketing Profs)/Vnexxpress