Công cụ phân tích SWOT

SWOT là một công cụ phân tích đựơc sử dụng rất phổ biến khi cần đánh giá tình hình môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.

SWOT viết tắc cho các từ:

S: Strength - Điểm mạnh, ưu thế

W: Weakness - Điểm yếu, điểm khiếm khuyết

O: Opportunity - Cơ hội, thời cơ

T: Threat - Mối đe dọa, hiểm họa

SWOT tập trung vào hai lĩnh vực:

- Nội tại hay trong phạm vi công ty, doanh nghiệp (S điểm mạnh và W điểm yếu)

- Bên ngòai công ty, doanh nghiệp (O cơ hội và T mối đe dọa)

Khách hàng đánh giá như thế nào về doanh nghiệp so với các đối thủ khác?

• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
  • Hình ảnh công ty nói chung
  • Kết quả họat động:
    • Cung cấp thông tin
    • Giải đáp thắc mắc của khách hàng
    • Họat động bán hàng và marketing
    • Qui trình đặt hàng
    • Danh mục sản phẩm
    • Chất lượng sản phẩm
    • Khâu phân phối
    • Giao hàng
    • Độ chính xác trong việc xuất hóa đơn và thủ tục điều kiện thanh tóan
    • Họat động hỗ trợ bán hàng
    • Các dịch vụ khác
    • Dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Năng lực chuyên môn:
    • Kỹ năng lãnh đạo
    • Chiến lược
    • Sự liên kết trong các họat động (nguồn nguyên liệu, marketing và bán hàng...)
    • Nghiên cứu và phát triển
    • Sản xuất
    • Phân phối, kho vận
    • Quản trị hành chính
    • Tình hình chi phí họat động
    • Từ đặt hàng đến thanh tóan tiền
    • Khả năng giữ khách hàng
    • Chất lượng
    • Môi trường, sức khỏe, an tòan
    • Quan hệ với nhân viên

SWOT

SWOT Hành động

Tuy là một công cụ rất phổ biến, việc sử dụng và khai thác ứng dụng của công cụ phân tích nầy vẫn còn chưa được khai thác đúng mức.

Một số nhầm lẫn phổ biến:

1. Không dựa trên cở sở thông tin đáng tin cậy.

2. Theo ý kiến chủ quan của 1 người.

3. Quá nhiều, không tập trung và các điểm ưu tiên cao.

4. Ngộ nhận S và W là bao gồm những điểm mạnh, điểm yếu nội tại lẫn trong môi trường kinh doanh (như điểm yếu của khách hàng, điểm hạn chế của thị trường .v.v). Thực ra S và W chỉ dùng để tập trung phân tích điểm mạnh và yếu nội tại của một doanh nghiệp trong một thị trường nhất định.

5. Nêu ra những điểm mạnh, điểm yếu mà doanh nghiệp không thể rút ra được điều gì để đi đến kế họach hành động nhằm khắc phục sửa chữa hay tranh thủ phát huy (gọi là không actionable).

6. Đánh giá cơ hội và mối đe dọa chung chung, những yếu tố bất khả kháng. Nhằm mục đích bào chữa hơn là để tìm ra cơ hội hay để hạn chế tổn thất.

7. Không có sự nhất quán giữa SWOT và PESTLE, hay nói một cách khác SWOT không thừa kế những nhận định từ PESTLE.

8. Không thể hiện SWOT qua chiến lược. Rất nhiều người phân tích SWOT xong quay sang họach định chiến lược "một cách vô tự" mà không hề đả động gì đến những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội hay những mối đe dọa đã phân tích trong SWOT.

SWOT và chiến lược marketing

(Nội dung nâng cao)

Đỗ Hòa - marketingchienluoc.com