Khó thể tin được, nhưng năm 2019 nghĩa là chương cuối cùng của thập kỉ. Mạng internet đã phát triển và thay đổi rất nhiều trong 10 năm qua: chúng ta đã thấy sự thống trị của thiết bị di động, sự trình làng của AR, VR, AI, AMP và hàng loạt cái tên khác.

Phản hồi từ người dùng rất hữu ích, nhưng không phải là tất cả. Để cung cấp đúng điều người tiêu dùng đang mong muốn, từ đó chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp cần tin vào những dữ liệu người dùng trước tiên.