Kỹ Năng Bán Hàng

Trước khi muốn chốt được cuộc bán hàng, bán bất cứ một món hàng, sản phẩm, dịch vụ nào cho bất kỳ khách hàng nào thì tôi vẫn mong muốn rằng: Người bán hàng bảo đảm sản phẩm, dịch vụ đó phải đáp ứng được nhu cầu thật sự của khách hàng là họ MUỐN, CẦN sản phẩm đó, phải bảo đảm rằng bạn đã tìm hiểu kỹ nhu cầu của họ, đã tư vấn lợi ích, công dụng của sản phẩm đó cho họ hiểu.

Ngoài cạnh tranh về thương hiệu và cạnh tranh về dịch vụ thì cạnh tranh về chính sách khuyến mại cũng đang dần chiếm một vị trí quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Có những nhà bán lẻ chỉ cần thông qua một hoạt động khuyến mại là có thể đánh bại được đối thủ và thiết lập vị trí bá chủ của mình trên thị trường; cũng có những nhà bán lẻ sau khi khuyến mại chỉ đạt được hiệu quả trung bình, việc tiêu thụ không có khởi sắc gì thêm, thậm chí càng lỗ vốn và phải đối mặt với tình trạng khó khăn hơn.

Bán hàng tưởng chỉ đơn giản là giao hàng cho khách và thu tiền, nhưng không phải vậy, đó là cả một quy trình mà nếu không biết khai thác, DN sẽ thất bại. Mỗi công ty có những cách bán hàng khác nhau nhưng tựu trung đều qua các công đoạn: chuẩn bị, chào hỏi, trưng bày, kiểm tra hàng tồn, trình bày bán hàng, kết thúc bán hàng và cuối cùng là ghi chép báo cáo. Đó là những kỹ năng cơ bản mà người bán hàng cần trang bị khi vào nghề.

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này. Chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Chuyện sáng nay tôi đi siêu thị điện máy Nguyễn Kim- Trần Hưng Đạo mua vài món đồ, tôi thật sự ấn tượng từ ngoài cửa giữ xe dến bên trong siêu thị. Đi cầu thang cuốn lên các tầng khi gặp bất cứ nhân viên bán hàng nào họ cũng cười và gật đầu chào khách, cảm giác thật gần gũi và thoải mái như trở về mái nhà xưa chứ không phải đi mua hàng.

Kỹ năng bán hàng trên online cũng không khác gì bán hàng bên ngoài shop hay siêu thị, Bạn phải thật sự biết cách giới thiệu sản phẩm, trình bày lợi ích, vượt qua các phản bác và kết thúc bán hàng, thu tiền. Những phần 1,2,3 tôi đã viết cách thực xây dựng trang Facebook để bán hàng và cách thực Marketing hàng hóa trên Facebook cá nhân. Tiếp theo sau đây là phần về kỹ năng thực hiện cuộc bán hàng. Phần này là bạn phải bước ra ngoài offline để gặp gỡ và bán sản phẩm và dịch vụ của mình.

Để trở thành một nhân viên bán hàng, chưa bao giờ là dễ dàng cả. Trong khi, thực tế có một sai lầm là nhiều bạn nghĩ rằng, làm một nhân viên bán hàng rất đơn giản, ai cũng có thê trở thành nhân viên bán hàng, đúng là ai cũng có thể nhưng nếu chi bán và thanh toán tiền đơn thuần thì ai cũng biết. Giờ đây, trở thành nhân viên bán hàng bạn cần nhiều kỹ năng hơn thế.

Tôi viết bài này bằng chính kinh nghiệm và trải nghiệm từ chính công việc và công ty của tôi, không theo bất cứ một tài liệu hoặc lý thuyết nào cả. Tôi sử dụng facebook từ năm 2011, mất thời gian chuẩn bị, nghiên cứu học nghề bán hàng trên facebook cá nhân của tôi mất hết 2 năm. Sau khi nắm các nguyên tắc, qui luật bán hàng trên FB tôi bắt đầu thực hiện và trong 3 năm gần đây việc kinh doanh của tôi tăng trưởng gấp 10 lần doanh thu, và giảm chi phí bán hàng, quảng cáo về gần bằng zero.

Quan Tâm Cao