Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng trở thành công cụ không thể thiếu trong kho vũ khí của mọi nhà tiếp thị hiện đại, giúp các nhóm làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Sự chuyển đổi này diễn ra vào thời điểm không thể thích hợp hơn, khi các nhà tiếp thị ngày nay đang chịu áp lực phải tạo ra lợi nhuận cao hơn giữa lúc ngân sách bị thu hẹp và nguồn lực bị hạn chế.
Nghiên cứu mới của SurveyMonkey cho thấy hầu hết các nhà tiếp thị coi AI là một nhân tố thay đổi cuộc chơi, giúp họ phát triển doanh nghiệp, vượt qua đối thủ cạnh tranh, đạt được các mục tiêu hiệu suất và hiểu rõ hơn về khách hàng.
Tuy nhiên, dù có nhiều lợi ích, AI vẫn không thể tái tạo được những hiểu biết sâu sắc của con người và trí tuệ cảm xúc – những yếu tố giúp nội dung thực sự kết nối với khán giả.
Nghiên cứu của chúng tôi đã tiết lộ một sự ngắt kết nối: Người tiêu dùng đang chú ý đến cách các thương hiệu sử dụng AI—và họ khá hoài nghi. Gần một nửa (45%) cho rằng nội dung do AI tạo ra thiếu tính chân thực, và 79% cho rằng con người hiểu họ hơn AI bao giờ hết.
Điều cần rút ra? AI là một công cụ mạnh mẽ, nhưng tiếp thị vẫn cần một sự chạm tay của con người.
AI như động lực tối ưu hóa hiệu suất
AI tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, nhanh chóng tìm ra những thông tin sâu sắc mà nếu làm thủ công với quy mô lớn sẽ gần như không thể.
Bằng cách xử lý công việc nặng nhọc, AI giúp các nhà tiếp thị tập trung vào yếu tố quan trọng thực sự mang lại thành công: hành động dựa trên những thông tin đó và xây dựng các chiến lược giúp thương hiệu nổi bật. Những chiến dịch tốt nhất không chỉ được xây dựng trên những con số; chúng được đưa vào cuộc sống bởi bản năng sáng tạo, trực giác và khả năng kết nối với con người của các nhà tiếp thị.
Một ví dụ điển hình về điều này? Phân tích dự đoán được hỗ trợ bởi AI. Các thương hiệu ngày càng sử dụng AI để dự đoán xu hướng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo theo thời gian thực. Chẳng hạn như Spotify, hãng sử dụng AI để phân tích thói quen nghe nhạc và cung cấp các đề xuất siêu cá nhân hóa, tạo nên trải nghiệm phù hợp với 675 triệu người dùng hàng tháng.
Tuy nhiên, việc sử dụng AI để cung cấp nội dung cá nhân hóa vẫn còn mới, và những sai sót có thể xảy ra. Spotify Wrapped 2024, sử dụng NotebookLM của Google để tạo ra podcast AI tổng kết thói quen nghe nhạc của từng người dùng, lại không đạt kỳ vọng, mang cảm giác xa cách và khá lúng túng đối với nhiều người nghe.
Nhưng những thử nghiệm này cho thấy tiềm năng rất lớn khi AI và sự sáng tạo kết hợp với nhau—tinh chỉnh sự cá nhân hóa và mang đến những cách thức mới để thu hút người dùng trong khi học hỏi từ phản hồi.
AI như chất xúc tác sáng tạo
Viết và chỉnh sửa nội dung (41%) là ứng dụng hàng đầu của AI trong tiếp thị hiện nay; 33% nhà tiếp thị đánh giá việc tạo nội dung có tác động lớn nhất đến vai trò của họ.
Tuy nhiên, ý kiến vẫn khác nhau về mức độ AI nên tham gia vào quá trình tạo nội dung, đặc biệt khi xét đến chất lượng và tính xác thực của nội dung do AI tạo ra. Mặc dù hơn một nửa (55%) tự tin khi sử dụng AI cho nội dung hướng đến khách hàng và cho rằng AI có khả năng tạo nội dung cá nhân hóa tốt hoặc xuất sắc, nhưng vẫn có sự phân hóa. Và gần một phần tư (24%) không sử dụng AI trong quá trình tạo nội dung của họ.
Thay vì tranh luận liệu AI có thể tạo nội dung chân thực hay không, các nhà tiếp thị nên khám phá cách AI có thể nâng cao quy trình sáng tạo của họ. Chẳng hạn, AI có thể giúp xác định các chủ đề đang thịnh hành, tối ưu hóa SEO, thậm chí tạo các phiên bản sơ bộ có thể được con người tinh chỉnh để phản ánh giọng điệu độc đáo của thương hiệu. Chìa khóa là sử dụng AI như một trợ lý—không phải là sự thay thế—để tạo nội dung vừa hiệu quả vừa mang bản sắc riêng.
Một ví dụ điển hình về vai trò của AI trong sáng tạo đến từ Unilever, công ty đã tích hợp AI vào chiến lược tiếp thị để nâng cao hiệu quả sản xuất. Việc sử dụng AI đang giúp Unilever giảm một nửa chi phí sản xuất và tăng gấp đôi tốc độ thực hiện chiến dịch. Việc tập trung vào hiệu quả này cho phép Unilever tạo ra nhiều nội dung cá nhân hóa, chất lượng cao hơn trong thời gian ngắn hơn—cho thấy AI có thể thúc đẩy sự sáng tạo đồng thời tối ưu hóa quy trình hoạt động.
AI như động lực truyền cảm hứng
Sự sáng tạo nảy sinh từ những góc nhìn mới, và AI có thể cung cấp chính điều đó. Việc tạo ý tưởng (35%) là ứng dụng AI phổ biến thứ hai đối với các nhà tiếp thị, và 27% cho biết AI giúp họ nảy sinh ý tưởng mới.
Dù là vượt qua bế tắc khi viết, động não nội dung quảng cáo hay cấu trúc một bản đề xuất sáng tạo, AI có thể thúc đẩy quá trình này. Nhưng tia sáng cuối cùng của sự sáng tạo—sự hiểu biết biến một ý tưởng tốt thành một ý tưởng xuất sắc—vẫn đến từ con người.
Các công cụ AI như ChatGPT có thể tăng tốc độ động não, giúp các nhà tiếp thị nhanh chóng định hình và tinh chỉnh ý tưởng. Nhưng những chiến dịch đáng nhớ nhất vẫn dựa vào sự sáng tạo và hiểu biết của con người. Hãy nghĩ về Dove’s Real Beauty hay Nike’s You Can't Stop Us; chúng gây tiếng vang vì chúng khai thác những cảm xúc thực sự và những khoảnh khắc văn hóa. AI chỉ có thể tái tạo những gì đã tồn tại; chính con người mới tưởng tượng ra điều tiếp theo.
Định hướng cân bằng đúng
AI là công cụ vô giá đối với các nhà tiếp thị hiện đại, giúp họ làm việc nhanh hơn và thông minh hơn. Nhưng giống như bất kỳ công cụ nào, nó hoạt động tốt nhất khi được sử dụng đúng cách. AI có thể xử lý dữ liệu, tối ưu hóa chiến dịch và thậm chí khởi đầu công việc sáng tạo—nhưng chính trực giác, sự đồng cảm và chuyên môn của nhà tiếp thị mới khiến các chiến dịch thực sự gây tiếng vang.
Cuộc thảo luận về AI trong tiếp thị sẽ ngày càng sôi động, đặc biệt khi các nhà tiếp thị mạnh dạn thử nghiệm cách sử dụng những công cụ này một cách hiệu quả—và không phải mọi nỗ lực đều thành công. Nhưng những ai tìm ra sự cân bằng giữa hiệu suất của AI và sự sáng tạo của con người sẽ nổi bật trong biển thông điệp giống nhau.
Những nhà tiếp thị xuất sắc nhất không chọn giữa AI và trí tuệ con người. Họ pha trộn cả hai để tạo ra những chiến dịch tiếp thị không chỉ hiệu quả, mà còn xuất sắc.
AI có thể giúp bạn đi nhanh hơn. Chính sự sáng tạo của bạn mới tạo nên giá trị.
MKTCL
Ý Kiến