Thông thường, các nhà bán lẻ tiếp cận thị trường theo quan điểm lấy sản phẩm làm trung tâm. Tuy nhiên, môi trường thương mại hiện đại còn cho phép người bán tiếp cận tập trung nhiều hơn vào người mua nhằm tạo ra động lực mua hàng lớn hơn.
Khi mua sắm trực tuyến đang trên đà phát triển, người mua luôn tìm kiếm những nhà cung cấp có thể đem lại cho họ trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân nhiều hơn. Nhà tiếp thị có thể điều chỉnh những trải nghiệm này sao cho phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu bằng cách nắm bắt tính cách và hành vi mua sắm của họ. Lý do rất đơn giản, khi bạn tìm ra động cơ thúc đẩy khách hàng mua sắm, bạn hoàn toàn có thể làm tăng doanh thu và lợi nhuận.
Những thông tin về 10 đặc điểm tính cách của người mua trực tuyến có nguồn gốc từ một nền tảng phân tích thương mại được nhiều nhà bán lẻ trực tuyến có uy tín sử dụng.
Nắm bắt đặc điểm của người mua sắm trực tuyến giúp tăng doanh thu bán hàng
1. Người mua dễ bị phân tâm:
"Việc mua sắm trực tuyến của tôi thường bị gián đoạn bởi những lý do khác nhau. Do đó tôi thường không thể hoàn tất việc mua hàng."
Lưu ý: Đây là nhóm người mua thường xuyên bị phân tâm và dễ bị sao nhãng trong khi mua sắm.
Để hoàn thiện đơn hàng: Đề nghị giảm 10% giá trị hóa đơn cho lần mua hàng tiếp theo nếu như khách hàng hoàn thành việc mua sắm. Ngoài ra, bạn cũng có thể cho khách hàng xem lại những sản phẩm mà họ đang xem dở để họ tập trung lại và hoàn tất việc mua.
2. Người mua cao cấp:
"Tôi chỉ mua những thứ tốt nhất. Tôi muốn sản phẩm của thương hiệu cao cấp với các tính năng mới nhất và công nghệ tiên tiến nhất."
Lưu ý: kiểu khách hàng này thường là những người tạo ra xu hướng. Họ không ngại khoe khoang hay thậm chí là khiến bạn bè của họ ghen tị.
Để hoàn thiện đơn hàng: Mang tới cho họ những sản phẩm mới nhất vừa được cập nhật. Bạn cũng có thể làm tăng giá trị đơn hàng bằng cách đưa ra một sự ưu đãi nhỏ nếu như họ có giá trị đơn hàng cao.
3. Người mua đã có sự xác định:
"Tôi luôn luôn tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi mua hàng để xác định chính xác sản phẩm mà tôi sẽ sử dụng nhiều lần. Tôi cũng sẽ tìm hiểu về các hình thức giảm giá cũng như những ưu đãi đặc biệt".
Lưu ý: Kiểu khách hàng này muốn hoàn toàn chắc chắn rằng họ đã có quyết định đúng đắn trước khi mua hàng.
Để hoàn thiện đơn hàng: đưa ra những yếu tố tích cực trong quá trình khách mua hàng. Cho khách hàng thấy rằng đó chính là sản phẩm mà họ cần bằng cách nêu ra những phản hồi tốt từ phía người tiêu dùng. Nếu cần thiết, đưa ra một ưu đãi nhỏ như giảm giá $10 để họ viết đánh giá sản phẩm.
4. Người mua sắm tích cực:
"Tôi rất hay truy cập nhưng không phải lần nào cũng mua. Tôi không tìm kiếm ưu đãi, nhưng đó cũng có thể là yếu tố khiến tôi đổi ý khi đang xem hàng."
Ưu đãi có thể ảnh hưởng tới quyết định mua hàng
Lưu ý: người mua tích cực thích những tác động tâm lý tích cực đến từ các sản phẩm trên các trang web khác nhau.
Để hoàn thiện đơn hàng: Cố gắng sử dụng secret sales, trao đổi hàng ngày, hoặc bạn cũng có thể áp dụng flash sales để có được những khách hàng này. Ngoài ra, cung cấp thêm vật phẩm bổ sung cho những gì khách hàng đã xem qua cũng rất hữu ích.
5. Nguời săn cước vận chuyển miễn phí:
"Tôi muốn mua sắm trực tuyến, nhưng nếu nhà bán lẻ không chuyển hàng miễn phí, tôi sẽ tìm kiếm một nhà cung cấp khác."
Lưu ý: nhóm này từ chối mua hàng ngay cả khi chi phí vận chuyển là tối thiểu.
Để hoàn thiện đơn hàng: Chuyển hàng miễn phí để đảm bảo khách hàng hoàn tất việc mua sắm.
6. Người mua sắm tiết kiệm:
"Tôi thích mua các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc đã được tân trang. Nếu tôi nhận được một sản phẩm đã qua sử dụng với mức giá thấp hơn, tôi sẽ mua nó".
Lưu ý: Đối với người mua này, số tiền mà họ tiết kiệm được thậm chí còn có tác động mạnh hơn so với sự cần thiết của sản phẩm.
Để hoàn thiện đơn hàng: Hãy cho người mua thấy được rằng sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị trả lại. Giới thiệu cho khách những mặt hàng tồn kho hoặc thanh lý phù hợp với tiêu chí mà họ mong muốn. Những sản phẩm đó có thể hấp dẫn khách hàng chỉ vì chúng giúp họ tiết kiệm.
7. Người mua sắm trung thành:
"Tôi chỉ mua hàng nếu tôi có thể tham gia một chương trình đổi thưởng hoặc phần thưởng đặc biệt. Điều này thường khiến tôi luôn mua sắm từ một nhà cung cấp nhất định."
Lưu ý: Người mua này thích tích lũy và đổi thưởng từ các chương trình dành cho khách hàng thân thiết. Nhìn chung, nhóm khách hàng này sẽ chi tiêu nhiều hơn những người khác trong việc theo đuổi điểm thưởng.
Để hoàn thiện đơn hàng: Nhắc họ về số điểm tích lũy họ sẽ có được khi mua một sản phẩm nhất định. Cung cấp thêm điểm cho các sản phẩm bạn đang muốn bán hết. Xây dựng câu lạc bộ khách hàng thân thiết để các thành viên gắn bó cảm thấy họ đang nhận được một sự bù đắp cho lòng trung thành của mình.
8. Người mua có phương pháp:
"Khi mua sắm trực tuyến, tôi thích xem lướt qua để tìm chính xác các sản phẩm tôi cần. Tôi thường điều hướng trang web cho đến khi tôi thấy một sản phẩm hoàn toàn phù hợp."
Lưu ý: Nhóm người mua này rất kiên quyết và không muốn bị phân tâm bởi thị các thông tin tiếp thị về sản phẩm. Họ luôn điều hướng và làm theo hướng dẫn của trang web để tìm đúng sản phẩm.
Để hoàn thiện đơn hàng: Khi mà người mua dường như đang lạc lối trên trang web của bạn hoặc họ có thắc mắc về sản phẩm, hãy cung cấp cho họ thông tin. Dựa trên sản phẩm mà khách quan tâm, bạn nên đề xuất các sản phẩm bổ sung đi kèm với một ưu đãi nhỏ nhằm tăng doanh số bán hàng.
9. Người mua sắm thiếu kiên nhẫn:
"Nếu tôi không thấy thứ tôi muốn ngay lập tức, tôi sẽ tìm ở một nơi khác."
Lưu ý: Những người này muốn hoàn tất việc mua hàng nhanh nhất có thể. Quá trình chuyển hướng và thanh toán nhanh chóng sẽ giúp ích rất nhiều trong việc hoàn thiện đơn hàng.
Để hoàn thiện đơn hàng: Đưa ra một đề nghị táo bạo để gây sự chú ý của khách hàng và kéo dài cuộc hội thoại. Nếu họ từ chối, hãy nhanh chóng cung cấp ưu đãi kết hợp từ những sản phẩm họ đã truy cập để thử và khiến họ quay trở lại.
10. Người mua với danh sách mong muốn:
"Tôi thích mua sắm trực tuyến, nhưng không phải lúc nào cũng mua. Tôi lấy mọi thứ tôi muốn vào giỏ hàng để xem mức giá tổng cộng là bao nhiêu".
Lưu ý: nhóm này cần sự định hướng từ các sản phẩm mong muốn đến các mặt hàng thực sự mua.
Để hoàn thiện đơn hàng: Chương trình khuyến mại hàng ngày, flashsales, secret sales rất có ảnh hưởng tới nhóm này. Nâng cao hứng thú mua sắm của khách hàng bằng cách giới thiệu thêm các sản phẩm bổ sung cho các mặt hàng hiện có trong giỏ hàng của họ. Điều này sẽ tạo ra cho khách hàng một cái nhìn trực quan và tổng thể; và có thể khiến họ mua tất cả mọi thứ.
Khi nhà bán lẻ kết hợp yếu tố tính cách người của người mua hàng và hành vi mua vào các quyết định tiếp thị của họ, đôi bên cùng có lợi. Người mua sắm trực tuyến tìm thấy sản phẩm mà họ mong muốn và nhận được các ưu đãi có giá trị với họ; đồng thời, nhà bán lẻ không phải lãng phí tiền của cho những chiến dịch giảm giá lớn trên diện rộng.
Theo Clickz
Không ghi tác giả
Comments powered by CComment