(Marketingchienluoc.com) Thực tế trong ngành bán lẻ cho thấy ngày nay khách hàng càng trở nên kén chọn hơn, họ muốn trả tiền ít hơn và nhận lợi ích nhiều hơn. Chính vì vậy thông điệp mà công ty hay thương hiệu truyền tải trên các công cụ như website, quảng cáo, thư trực tiếp và đặc biệt là quan hệ công chúng cần phải đánh trúng vào những mong đợi nói trên.
Ngày nay, trước sự tấn công của thư rác (spam), nhiều chiến dịch tiếp thị email đang dần mất đi tính hiệu quả do mọi người thường xoá ngay đi những email có nội dung mà họ nghi là spam. Vậy làm thế nào để các khách hàng chú ý và mở những email tiếp thị bạn gửi tới?