Có nhiều cách khác nhau để gia tăng giá trị suốt đời của khách hàng. Khi bạn đã có được trang web giúp cho việc mua sản phẩm của bạn chỉ cách một cú nhấp chuột, mọi thứ sau đó chỉ còn là vấn đề thúc đẩy khách hàng của bạn vào đúng thời điểm để bán thêm hàng. Việc sử dụng các email thúc đẩy chính là chìa khóa trong dịch vụ tiếp thị thương mại điện tử nếu bạn có kế hoạch thực sự phát triển doanh nghiệp trực tuyến của mình.
Với các loại công nghệ tự động hóa tiếp thị khác nhau ngày nay, thật dễ dàng để các thương hiệu kết nối với khách hàng dựa trên hành vi của họ, tăng khả năng kết nối với họ vào đúng thời điểm chính xác. Sử dụng các sự kiện thúc đẩy sẽ đưa thông điệp của bạn đến đúng người vào đúng thời điểm, đó là chìa khóa để tiếp thị hiệu quả.
1. Email về giỏ hàng bị từ bỏ
Email về giỏ hàng bị từ bỏ khá trực tiếp. Khi ai đó mua sắm trên trang web của bạn và họ thêm cái gì đó vào giỏ hàng của họ, nhưng không bao giờ thực hiện việc mua hàng, một cảnh báo được kích hoạt trong hệ thống.
Để giành được những đơn hàng này, hãy gửi email cho khách hàng trong vòng 30 phút để nhắc nhở rằng họ đã để lại một sản phẩm trong giỏ hàng của mình. Nếu khách hàng chỉ quên tiến hành việc mua hoặc bị phân tâm, điều này sẽ đem họ trở lại để hoàn thành đơn hàng.
Nếu họ không thực hiện việc mua hàng, hãy gửi một email 24 giờ sau đó và nhắc nhở họ một lần nữa, nhưng lần này cung cấp cho họ một mã số giảm giá sẽ hết hạn vào cuối ngày. Điều này sẽ khuyến khích họ hành động cho một cái gì đó mà họ muốn, nhưng vì một số lý do nên đã quyết định ngừng lại. Một ưu đãi có hạn sẽ đem đến cho họ cảm giác cấp bách để đến và mua ngay.
2. Email xác nhận/cảm ơn
Một email rất rõ ràng khác để gửi đi là email xác nhận và cảm ơn. Bất cứ khi nào khách hàng đặt hàng, bạn sẽ cần phải gửi cho họ thông tin chi tiết về đơn hàng và cảm ơn họ vì đã mua hàng.
Nhưng để đi xa hơn nữa, hãy cung cấp thêm một số giá trị cho khách hàng của bạn. Thêm vào một vài liên kết trong email dẫn đến các nguồn lực sẽ giúp họ sử dụng sản phẩm mới của mình. Liên kết tới các bài đăng trên blog về cách sử dụng sản phẩm hoặc video giới thiệu có thể sẽ rất hữu ích cho khách hàng và họ sẽ cảm thấy kết nối với thương hiệu của bạn thật tốt đẹp, khiến họ quay trở lại để mua các mặt hàng khác.
Nếu bạn đã từng mua hàng trên Amazon, bạn sẽ biết những email bán thêm rất có tác dụng. Đó là một cách tuyệt vời để thực hiện việc bán nhanh cho ai đó đã là khách hàng.
Khi ai đó đặt hàng từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn, hãy gửi cho họ một email vài ngày sau đó và cho họ thấy các mặt hàng khác mà họ có thể quan tâm đến từ đơn hàng ban đầu của họ.
4. Email thu thập phản hồi
Thời điểm bạn gửi email này đi sẽ dựa trên khả năng vận chuyển của bạn. Bạn nên đợi cho đến khi bạn biết khách hàng đã nhận 
được sản phẩm của họ và đã có một khoảng thời gian để sử dụng nó. Thu thập phản hồi của họ về một vài điều khác nhau thực sự có thể giúp cải thiện doanh nghiệp của bạn.
- Thu thập đánh giá sản phẩm
Sử dụng cơ hội này để thu thập đánh giá sản phẩm. Đánh giá sản phẩm trên trang web thương mại điện tử của bạn sẽ có ích theo một vài cách khác nhau. Đầu tiên, bằng chứng xã hội của những khách hàng khác sẽ có lợi cho khách hàng mới quyết định họ sẽ mua sản phẩm của bạn hay không. Một lợi ích khác là Google cũng đánh giá cao đánh giá sản phẩm và những gì được gọi là "rich snippet" với nhiều nội dung khác nhau, trong trường hợp này là sản phẩm. Vì vậy, việc thu thập những đánh giá sản phẩm này cũng có thể giúp tăng thứ hạng tìm kiếm của bạn.
- Thu thập phản hồi về trải nghiệm mua hàng
Đừng chỉ nhìn vào đánh giá sản phẩm, hãy tìm hiệu xem liệu có những cách nào mà bạn có thể cải thiện quá trình bán hàng tổng thể của mình hay không. Hãy hỏi khách hàng trong một cuộc khảo sát ngắn gọn xem họ thích quá trình mua hàng như thế nào và nếu có thay đổi hoặc thay đổi nào họ muốn thấy trong doanh nghiệp của bạn. Rõ ràng bạn không muốn chỉ nhảy vào và làm tất cả mọi thứ họ nói, nhưng đó là một cách tốt để hiểu về suy nghĩ của khách hàng, tìm kiếm dữ liệu hành động để cải thiện trang web và doanh nghiệp của bạn.
5. Email tái kích hoạt khách hàng không hoạt động
Nếu ai đó không trả lời các email theo đuổi ban đầu của bạn về việc mua hàng, đừng nản lòng. Chừng nào người này chưa rời khỏi chiến dịch email marketing của bạn thì bạn vẫn còn cơ hội để đưa họ quay trở lại với việc mua hàng.
Thời gian cho email kích hoạt sẽ phụ thuộc nhiều vào loại sản phẩm bạn bán và ngành kinh doanh của bạn, nhưng lời khuyên là không nên sớm hơn 90 ngày.
6. Email tặng thưởng
Các chương trình tặng thưởng và lòng trung thành rất phổ biến vì chúng khuyến khích khách hàng của bạn mua nhiều hơn (tần suất hoặc số lượng). Nếu bạn không thiết lập chương trình lòng trung thành hay tặng thưởng chính thức, bạn vẫn có thể gửi email tặng thưởng để thúc đẩy khách hàng của bạn dựa trên số lượng, tần suất hoặc số tiền mà họ chi tiêu. Đây cũng sẽ là một sự ngạc nhiên thú vị và là ví dụ về việc cung cấp giá trị vượt xa cho khách hàng của bạn nếu họ không mong đợi điều đó.
Bạn có thể thiết lập những email này dựa trên số lượng hàng mà họ đã thực hiện, số lượng sản phẩm mà họ đã mua hoặc số tiền mà họ đã bỏ ra trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Khi họ đạt đến ngưỡng đó, hãy gửi một phiếu mua hàng và cảm ơn về giao dịch của họ.
7. Email cho các sự kiện quan trọng
Tùy thuộc vào thông tin bạn thu thập được từ khách hàng, bạn có thể kích hoạt chiến dịch email gửi đi cho các sự kiện quan trọng khác nhau trong cuộc đời họ. Những thứ như phiếu giảm giá cho ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm của họ, v.v... là cách để kết nối lại với khách hàng, không chỉ để bán thêm mà còn thể hiện rằng bạn đang xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ.
8. Email ưu đãi đặc biệt
Email ưu đãi đặc biệt có thể giúp tăng rất nhiều lượng truy cập và doanh số cho cửa hàng của bạn. Có 2 cách để gửi ưu đãi đặc biệt:
1 – Gửi ưu đãi đặc biệt khi bạn đang chạy chiến dịch quảng cáo chung cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn đang xúc tiến điều gì đó trên trang web, trang mạng xã hội của bạn và thông qua quảng cáo, bạn cũng nên gửi ưu đãi đó đến cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn.
2 – Một cách khác để áp dụng ưu đãi đặc biệt là dựa trên thời gian cho khách hàng mới. Không phải tất cả mọi người đều sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn cùng lúc (như trong chiến dịch quảng cáo đã đề cập ở trên), nhưng nếu bạn có thể xác định rằng 75 ngày sau khi mua hàng lần đầu là thời điểm chính để thu hút sự quan tâm của ai đó lần nữa (hỏi, thử nghiệm và theo dõi là cách tuyệt vời để xác định thời điểm tốt nhất cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn), bạn có thể gửi ưu đãi đặc biệt với thời gian trì hoãn này dựa trên ngày mua hàng cuối cùng của họ.
9. Email bản tin chung
Email bản tin chung là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng cập nhật về doanh nghiệp, sản phẩm của bạn và bất kỳ tin tức nào trong ngành. Gửi bản tin đã cá nhân hóa cập nhật về doanh nghiệp của bạn có thể giúp tạo dựng kết nối giữa khách hàng với thương hiệu của bạn.
Email bản tin cũng là một vị trí tốt để đưa vào các mặt hàng bán chạy trong tháng, sản phẩm mới mà bạn đã thêm vào cửa hàng, giới thiệu khách hàng điển hình để khiến cho họ cảm thấy như là một phần của đội ngũ. Chưa kể việc có những sản phẩm phổ biến cũng sẽ thúc đẩy khách hàng đọc nó muốn thử xem chúng ra sao và xem liệu họ có muốn điều tương tự như rất nhiều khách hàng của bạn hay không.
Nếu bạn định gửi đi một bản tin, lời khuyên là bạn nên gửi một lần mỗi tháng hoặc mỗi quý.
Tần số gửi bản tin chung của bạn dựa vào việc bạn đang thường xuyên gửi đi những chào mời khác như thế nào. Bạn không nên spam ai đó và họ sẽ ngay lập tức rời khỏi danh sách email của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này là sắp xếp danh sách của bạn để họ không nhận được bản tin cho đến một tháng sau khi mua hàng, bằng cách đó bạn sẽ nuôi dưỡng họ thông qua một kênh không quá áp đảo với các thông tin của bạn. Liên lạc email của bạn nên giảm đi với khách hàng đã cách xa thời điểm mua hàng mà họ đã thực hiện. Một nguyên tắc cần nhớ (ngoài các email kích hoạt theo hành vi) là không gửi quá tối đa 4 email mỗi tháng.
Tổng hợp từ tresnicmedia.com/Bizmail.vn
Comments powered by CComment