Dùng mạng Twitter, CLB Vip để 'kết thân' với khách hàng

Chọn cách tiếp cận đến đối tượng khách hàng trẻ là điều đang làm đau đầu các doanh nghiệp, bởi sở thích, tính cách và ý thích của đối tượng trẻ ngày nay khác hoàn toàn so với những người tiêu dùng truyền thống.

Cách đây 15 năm, khách hàng không kể già hay trẻ, trai hay gái khi mua xe máy hầu như chỉ lựa chọn Honda Dream sản xuất ở Thái Lan với màu mận chín, tem lửa. Công ty Honda Việt Nam, khi đưa sản phẩm Super Dream đầu tay của mình ra thị trường Việt Nam dù có thêm một lựa chọn khác cho khách hàng là màu xanh đen, nhưng vài tháng sau đã phải lặng lẽ sơn lại thành màu mận chín mới tiêu thụ hết lô xe này.

Sản phẩm tốt, nhưng còn phải thể hiện bản sắc

Cùng với thời gian, giờ đây tâm lý khách hàng đã có rất nhiều đổi thay. Họ không chỉ muốn có một sản phẩm tốt mà còn muốn thể hiện bản sắc của mình qua các sản phẩm, phụ kiện đi kèm. Những màu sắc mới “bắt mắt” của các dòng xe máy chính là nhằm thỏa mãn tâm lý ấy.

Yamaha Việt Nam là một ví dụ. Nhắm tới đối tượng khách hàng chính là giới trẻ, các sản phẩm xe máy của hãng này mang màu sắc rất sống động: vàng, cam, xanh cùng các chiêu tiếp thị cũng rất... trẻ trung. Để cạnh tranh với Yamaha, Honda Việt Nam cũng buộc phải làm mới mình với việc cho ra mắt thêm nhiều sắc màu ấn tượng: đỏ, đen, vàng, trắng, hồng, xanh trên các dòng sản phẩm dành cho giới trẻ, thay vì một màu mận chín đơn điệu.

Không những vậy, Honda Việt Nam còn mở hẳn một website riêng mang tên Be U cho giới trẻ trên trang chủ của mình để các khách hàng chiến lược thỏa sức bàn đủ mọi chuyện, kể cả các chủ đề âm nhạc, thiết kế, chụp ảnh và vũ đạo. Trên trang web này cũng có cả một đội ngũ bình luận viên thế hệ 7x, 8x gồm những gương mặt nổi tiếng trong giới trẻ. Một trong số này là Hoàng C Halley, người đứng đầu cộng đồng HipHop gồm tất cả các mảng của HipHop như Breakdance, Graffity, DJ, MC, Beatbox, được các HipHoper cả trong lẫn ngoài nước tôn trọng và kính nể.

xe_1Mạng Twitter

Trong kế hoạch ra mắt mẫu xe nhỏ Fiesta của Ford tại Việt Nam (chính thức bán hàng vào tháng 4/2011) nêu rất rõ các giai đoạn truyền thông trên các mạng xã hội bên cạnh các kênh truyền thống (như báo chí, truyền hình...). Ông Michael Pease, Tổng giám đốc Ford Việt Nam cho hay, đối tượng khách hàng mà Fiesta nhắm tới là những người trẻ, thành đạt, am hiểu về công nghệ thông tin và có tham gia các mạng xã hội nên việc tiếp thị cũng sẽ có những khác biệt so với các cách thông thường. Theo kế hoạch này, tháng 1 - 2/2010, Công ty Ford Việt Nam đã mang Ford Fiesta tới các mạng xã hội và mạng truyền thông cũng như tổ chức loạt event giới thiệu về sản phẩm. Việc kết nối giữa khách hàng về sản phẩm và tham vấn trước bán hàng được thực hiện trong tháng 3, tháng 4/2010. Những chiếc xe Fiesta được chạy thử và giới thiệu chính thức tới các khách hàng đầu tiên vào đầu quý II/2010. Kênh truyền thông qua các mạng xã hội như Facebook hay Twitter và hàng loạt các câu lạc bộ về xe hơi trên mạng khác đã được Ford Việt Nam khảo sát trước khi đưa ra những cách tiếp cận giới thiệu xe mới hiệu quả.

Với việc Việt Nam hiện đứng thứ 10 thế giới về thời gian của giới trẻ cũng như trào lưu kết nối thông qua các mạng xã hội trên Internet đang rất sôi nổi thì việc lựa chọn mạng xã hội để quảng bá sản phẩm tới các khách hàng chiến lược mà Ford đang thực hiện có thể coi là là mũi tên trúng đích. “Sử dụng mạng xã hội không chỉ là xu hướng chung của giới trẻ mà còn là cách trao đổi thông tin hai chiều và giúp cho nhà sản xuất có được các thông tin phản hồi nhanh nhất, thẳng thắn nhất về sản phẩm của mình”, ông Michael Pease nói.

Trước đó tại Mỹ, khi Fiesta chuẩn bị ra mắt vào đầu năm 2010, Ford Motor đã lựa chọn khoảng 100 khách hàng trẻ tuổi, thành đạt, yêu thích công nghệ, có giao diện kết nối và tầm ảnh hưởng trên các mạng xã hội cao để mời đi thử Fiesta trong vòng 6 tháng. Dĩ nhiên, các đại sứ này liên tục có các thông tin về Fiesta trên các diễn đàn mạng và trong câu chuyện với bạn bè và mọi người xung quanh. Thực tế là Fiesta đã được quảng bá vượt xa sự mong đợi.

Để phục vụ khách hàng tốt hơn, nhiều doanh nghiệp không tiếc tiền của, công sức “kết thân” với họ.

Chương trình marketing diễn ra trong vòng 1 năm này đã được đánh giá rất cao tại một thị trường khó tính như Mỹ. “Ở Việt Nam sẽ không thể có 100 xe để khách hàng đi thử nhưng chúng tôi sẽ cung cấp chương trình thử xe miễn phí với các khách hàng tiềm năng. Khách hàng đang có xe sẽ cùng đại lý niêm phong chiếc xe đang sử dụng và chuyển sang đi Fiesta trong vòng 1 tuần để có thể kiểm chứng các công nghệ, thiết kế và đưa ra những nhận xét của mình về chiếc xe”, đại diện của Ford Việt Nam cho hay. Dự kiến, trang web liên quan đến Fiesta bằng tiếng Việt sẽ được kích hoạt ngay thời điểm Ford Việt Nam chính thức giới thiệu Fiesta với 3 phiên bản dành cho thị trường Việt Nam vào tháng 11/2010, tại triển lãm Vietnam Motor Show 2010 tại Hà Nội.

Và CLB khách hàng nổi tiếng

Khởi xướng chiến dịch gắn thương hiệu với những người nổi tiếng, Mercedes Benz Việt Nam đã chọn ca sĩ Hồng Nhung, người đẹp Giáng My và diễn viên điện ảnh Lý Nhã Kỳ để đại diện cho hình ảnh của mình từ năm 2008. Tuy nhiên, phải nói rằng các gương mặt này không để lại nhiều dấu ấn và tạo ra thay đổi đáng kể trong kinh doanh của Mercedes Benz Việt Nam.

Gần đây, Mercedes Benz Việt Nam quyết định mở câu lạc bộ khách hàng nổi tiếng - Mercedes Celebrity Club, mà thành viên chính là các gương mặt đến từ giới showbiz. Ca sĩ Quang Dũng là khách hàng đầu tiên, với chiếc thể thao đa dụng GLK giá gần 80.000 USD. Giáng My từ đại sứ trở thành người sở hữu chiếc S-class phân phối chính hãng. Danh sách các người nổi tiếng trở thành khách hàng của Mercedes đang tiếp tục dài ra với Hoa hậu người Việt tại Mỹ Jennifer Phạm - chủ nhân của chiếc C250 CGI giá gần 70.000 USD; siêu mẫu Thanh Hằng với chiếc GLK Deluxe 2010 màu đỏ giá 88.000 USD. Diễn viên kịch nói “Ốc” Thanh Vân cũng trở thành chủ nhân của chiếc C200 CGI giá gần 60.000 USD... Với các gương mặt nổi đình, nổi đám và kèm theo là các tin tức luôn được săn đón, các thành viên của Mercedes Celebrity Club đang góp phần khiến danh sách khách hàng của Mercedes dài thêm ra.

 

(Theo Thụy Miên // Diễn đàn doanh nghiệp)