3 bước để làm cho website trở nên thân thiện hơn

Một câu hỏi đặt ra cho tất cả những người làm website là "Thời gian người dùng trên website của bạn là bao lâu ?".

Theo chuyên gia Jacob Nielsen chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu tính hữu ích của một website thì thường "rất ngắn". Trong kỉ nguyên thông tin như ngày nay, "trải nghiệm người dùng " có thể sẽ là nhân tố chính để quyết định xem những người vào website của bạn có lấy được thông thông họ cần hay không hay nói cách khác thông tin trên website của bạn có cung cấp ĐÚNG và ĐỦ thông tin cho người dùng mục tiêu hay không.

Các công ty hàng đầu luôn quan tâm rất kĩ đến vấn đề nội dung và để phù hợp với môi trường công nghệ không ngừng phát triển, họ tiến hành các cuộc khảo sát để biết khách hàng của họ muốn gì, cách truyền tải thông tin đến khách hàng như thế nào.

Vậy thì làm thế nào để có thể đo được "trải nghiệm người dùng " trên website của bạn. Sau đây là một phương pháp 3 bước nhằm giúp bạn phân tích được tính hữu dụng của một website và những hướng dẫn chính để làm cho website trở nên hữu dụng hơn.

1. Phân tích nội dung

Thường thì một công ty cố gắng đưa rất nhiều nội dung lên website, việc đó có thể do đội ngũ quản lí hoặc phòng marketing làm. Điều đó rất có ích cho website của bạn, tuy nhiên, bạn có chắc chắn rằng những thông tin đó là những thông tin mà người dùng mong muốn.

Hãy cân nhắc những điều sau khi viết hoặc phân tích nội dung của website:

  • Tránh dùng những từ mang tính chuyên biệt: Có thể bạn rất hiểu những qui trình, sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn cung cấp, tuy nhiên người dùng thì có thể không hiểu điều đó. Cố gắng sử dụng ngôn ngữ mà một người thông thường nhất có thể hiểu, tránh những viết tắt của các thuật ngữ mà gây ra hiểu sau cho người dùng.
  • Không nên cung cấp quá nhiều thông tin: có thể bạn luôn mong muốn cung cấp thật nhiều và đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thông qua website. Tuy nhiên, bạn có nghĩ rằng khách hàng có đủ thời gian để đọc hết các thông tin đó. Tất nhiên là "KHÔNG", vì vậy hãy cố gắng cung cấp thông tin xúc tích nhất, cố gắng dùng hình ảnh minh hoạ thay vì dùng text.
  • Không nên tập trung tất cả thông tin vào một chỗ: mọi người thường không thể xử lí lượng dữ liệu lớn cùng 1 lúc, đó là lí do vì sao chúng ta thường thêm dấu "-" hoặc "." vào giữa các số điện thoại. Lúc đầu nên cung cấp thông tin ở mức chung nhất đủ để khách hàng hiểu chúng ta đang nói về cái gì sau đó mới dẫn dắt người dùng đi vào những thông tin chi tiết, cụ thể hơn

 

2. Chú ý tới Layout

Một trong những rào cản lớn nhất đối với các nhà thiết kế web đó là sự gia tăng không ngừng của các thiết bị duyệt web như: điện thoại, laptap, máy tính bảng,.... vì vậy vấn đề đặt ra là website phải thích ứng với tất cả các màn hình của các thiết bị đó. Theo dự đoán thì cho đến năm 2014 số lượng người duyệt web qua điện thoại sẽ nhiều hơn máy tính cá nhân. Để website hiển thị tốt trên tất cả các trình duyệt cũng như phương tiện là một thách thức lớn đối với các nhà thiết kế web. Vì vậy để có thể làm tốt công việc đó hay cân nhắc các giải pháp sau:

  • Sử dụng thiết kế mềm dẻo: Xu hướng thiết kế mới là không thiết kế theo kích thước một màn hình nào cả mà sẽ sử dụng CSS cùng với việc tính toán độ phân giải của thiết bị để trình bày nội dung của web phù hợp với thiết bị đó.
  • Hãy chú ý tới vị trí của thông tin quan trọng: hầu hết mọi người thường tương tác với những gì họ nhìn thấy đầu tiên vì vậy hãy để những thông tin quan trọng tại các vị trí đó thay vì các vị trí mà người dùng có thể nhìn thấy sau một vài thao tác.

 

3. Đánh giá Website

Để đánh giá được chất lương của website cũng như lượng người dùng trên đó, thường làm theo các cách sau:

  • Sử dụng goolge analytics: dựa vào google analystic có thể biết được người dùng thường vào website vào giờ nào, phần nào được xem nhiều nhất; những thông tin này sẽ giúp bạn điều chỉnh website cho phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng
  • Đánh giá chất lượng của website bao gồm: tốc độ có ổn định không, có phát sinh lỗi gì hay không, SEO có tốt không....
  • Đánh giá về nội dung: Hỏi người dùng xem họ cảm thấy thế nào khi sử dụng website, có cảm thấy dễ dùng hay không, có thoả mãn với thông tin mà website đưa ra hay không, giao diện hình ảnh có phù hợp không,....

Theo Mix Digital