Amazon 'mua chuộc' người tiêu dùng Mỹ thế nào

Người Mỹ xem mua sắm trên website này như một phần của cuộc sống, lấy thông tin, giá cả ở đây là tiêu chuẩn so sánh với những kênh bán hàng khác.

Hơn 20 năm ra đời, Amazon đã thay đổi hành vi mua sắm của người dân trên thế giới. Thậm chí, bản thân ngành thương mại điện tử còn nhận được sự thúc đẩy phát triển từ chính Amazon khi công ty này hiện chiếm tới 60% thị phần bán lẻ của Mỹ.

Trang Entrepreneur liệt kê ra những thói quen của người tiêu dùng quốc gia này cho thấy họ yêu thích và xem việc lên Amazon mua hàng là một phần tất yếu của cuộc sống như thế nào.

amazon copy

21 năm qua, Amazon đã thay đổi bộ mặt thương mại điện tử thế giới và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Ảnh: Entrepreneur.

Tìm đọc những nhận xét sản phẩm hài hước

Dù Amazon không chủ đích tạo nên "đặc sản" nhận xét sản phẩm (review) hài hước nhưng nhờ lượng người mua khổng lồ, không ít người trong họ thường để lại những lời bình luận thú vị. Điều này vô tình mang đến một sự hấp dẫn riêng của Amazon khiến nhiều người vào website này không chỉ để mua sản phẩm mà còn để đọc bình luận giải trí.

Nhiều khách hàng thậm chí thừa nhận có thể dành nguyên một buổi để lướt bình luận của những người khác để đọc như một cách thư giãn. Về sau, Amazon nhận ra hiệu ứng tích cực của những nhận xét hài hước này và đã gom lại để mọi người tìm tới dễ dàng hơn. Bạn luôn có thể bắt gặp những lời bình luận dưới một sản phẩm sữa nguyên kem (thường được ăn cùng ngũ cốc) là "Bạn đã từng thử đổ món này vào ngũ cốc khô chưa? Tuyệt vời"

Lên Amazon tra cứu bất kỳ sản phẩm nào có khi ý định mua

Ngay khi vừa nảy ra ý định mua một món đồ, nhiều người vào Amazon xem qua một lượt các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định đến một cửa hàng tạp hóa, trung tâm thương mại hay đặt mua trên website này. Một nghiên cứu chỉ ra Amazon là điểm đến đầu tiên của nhiều người khi nghĩ đến việc mua một hàng hóa để tham khảo ý kiến của những người dùng trước và tương quan giá cả.

Đặt mua Amazon sau khi tìm hiểu nhiều kênh bán hàng khác

Nhiều người đến showroom (cửa hàng trưng bày), các cửa hàng truyền thống và lướt nhiều trang web bán online để có thể mua được sản phẩm ưng ý với giá hợp lý nhất. Tuy nhiên, sau tất cả, họ vẫn quay về với việc mua tại Amazon.

Thói quen lướt web tham khảo này giúp lượng truy cập của các trang bán hàng online trở nên đáng kể và vai trò của website ngày càng quan trọng, ngay cả với cửa hàng truyền thống. Thậm chí, các cửa hàng truyền thống như Kohl’s, cửa hàng nội thất Nebraska Furniture phải xây dựng website để khách hàng dễ dàng theo dõi mức giá và có quyết định mua sắm.

Sở hữu một chiếc máy đọc sách (e-reader)

Amazon Kindle trở thành sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực đọc sách điện tử kể từ khi xuất hiện năm 2007, thậm chí làm xiêu lòng cả những người vốn hâm mộ sách truyền thống. Theo nghiên cứu của Pew Reasearch, gần một phần năm người trưởng thành tại Mỹ sở hữu cho mình một chiếc máy đọc sách điện tử trong năm 2015. Mặc dù số người sở hữu một chiếc máy đọc sách không thể sánh ngang với tablet (máy tính bảng), con số này cũng đã tăng gấp 5 lần so với số liệu năm 2009.

Mua một cuốn sách bạn chưa từng nghe qua

Amazon có thuật toán nổi tiếng giới thiệu cho người dùng những sản phẩm phù hợp với họ dựa theo lịch sử, hành vi mua hàng. Với riêng mặt hàng sách, trang web bán hàng này còn tác động sâu sắc hơn nữa. Một đội ngũ biên tập của Amazon chuyên lựa chọn những cuốn sách được đánh giá phù hợp với độc giả của mình, thực hiện bình luận, nhận xét về tác phẩm và đề nghị đến độc giả. Chiến dịch này của web được thực hiện hiệu quả đến mức nhiều người chọn mua sách bởi lý do Amazon đề cử.

Tiêu tốn nhiều tiền hơn cho mua sắm

Những tài khoản Prime có xu hướng chi tiêu trên Amazon nhiều gấp đôi so với bạn bè, những người tiêu dùng tương tự khác không sở hữu thẻ này. Những thành viên này được hưởng ưu đãi như miễn phí giao hàng, thường được nhận tin giới thiệu các sách điện tử (e-book), phim, nhạc số. Điều này khiến họ mua sắm trên Amazon nhiều hơn, đạt khoảng 1.500 USD mỗi năm, trong khi những người khác chỉ bỏ ra 625 USD.

Thành viên thẻ Prime còn có xu hướng mua các sản phẩm đắt đỏ hơn. Ước tính, Amazon có hơn 40 triệu thành viên sở hữu thẻ Prime tại riêng thị trường Mỹ.

Kỳ vọng miễn phí vận chuyển

Miễn phí giao hàng là điều nhiều người mong chờ khi mua sắm online, thậm chí yêu thích hơn việc mua được sản phẩm có giá rẻ. Amazon đã phần nào thỏa mãn mong ước này của người tiêu dùng khi xây dựng mạng lưới kho chứa hàng ấn tượng. Tất cả các vùng trung tâm của nước Mỹ đều có kho hàng với khoảng cách dưới 20 dặm (32,19 km). Điều này giúp Amazon giảm chi phí và thời gian giao hàng đáng kể mà hiếm có đối thủ nào khác cạnh tranh được và làm hài lòng khách hàng của mình.

Luôn mua sắm online

Khi CEO Benzos sáng lập nên Amazon năm 1995, chỉ có 16 triệu người dùng Internet trên toàn thế giới và không ai ngờ con số ấy đạt 1,7 tỷ như hiện nay. Nhiều nhà bán lẻ đổi mới với hình thức bán online còn Amazon đã khiến khách hàng tin tưởng mạnh mẽ vào hình thức mua sắm này.

Dịch vụ khách hàng chính là một trong những chìa khóa cho thành công này với chính sách thay thế các nhân viên dịch vụ khách hàng ít nhất hai lần một năm để những nhân viên mới luôn tận tụy với khách hàng.

Để "đốn tim" người tiêu dùng, Amazon sử dụng các thuật toán khéo léo, áp dụng mức giá hấp dẫn và xây dựng mạng lưới nhà kho để khiến việc giao hàng nhanh chóng, dễ dàng, từ đó mang lại những lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ khác.

Thu Ngân
Theo Entrepreneur/Vnexpress