Người dùng theo cảm xúc là một khái niệm mới của thị trường SP tiêu dùng công nghệ cao hiện nay. Chất lượng, độ tin cậy của SP đối với họ là điều hiển nhiên. Điều họ cân nhắc là thương hiệu, là những chi tiết trực quan của SP, những yếu tố giúp họ thể hiện mình.

Trong kinh doanh, mục tiêu cuối cùng của các doanh nghiệp là thu được lợi nhuận và phát triển thương hiệu. Thế nhưng, GS John Quelch lại cảnh báo rằng: sự phát triển nào cũng có giới hạn của nó, với trường hợp điển hình của Starbucks.

Lần cuối cùng doanh nghiệp xem xét lại các tài liệu xây dựng nhãn hiệu (bao gồm các tài liệu tiếp thị, bao bì của sản phẩm, website) của mình là khi nào? Các tài liệu này có nhất quán với nhau không? Thông tin có được cập nhật không và thông điệp tiếp thị có thống nhất không? Nếu câu trả lời là không thì có lẽ đã đến lúc cần phải làm mới nhãn hiệu.