CEO TCL Việt Nam, Summer Gao khẳng định hành vi người dùng thay đổi do Covid-19 thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm thuộc hệ sinh thái nhà thông minh.
Thế giới kết nối nhiều hơn so với năm năm trước - và theo cấp số nhân so với năm năm trước đó. Nhưng khi các hệ thống trả lời tự động, triển khai chatbot với dịch vụ khách hàng được áp dụng, có
Theo McKinsey và Forbes, có đến 70-84% dự án chuyển đổi số không đạt được mục tiêu đặt ra ban đầu. Cơ quan thông tấn hàng đầu của Anh BBC cũng mất trắng 100 triệu euro vì chuyển đổi số. Những con
Văn hóa doanh nghiệp sẽ quyết định chính sách và công cụ, nhưng chính sách và công cụ cũng là khởi nguồn của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Các agency và nhà quảng cáo, với tư duy liên tục đổi mới, đã phát triển nhiều chiến dịch mới mẻ và hấp dẫn trên Facebook nhằm xây dựng kết nối lâu dài với người dùng và thúc đẩy kinh doanh. Dù
Tại sao khách hàng lại chọn và trung thành với một số thương hiệu, trong khi ức chế khi làm việc với những công ty khác? Câu trả lời chính là trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp tạo ra.
Lập kế hoạch là một trong những khâu quan trọng nhất khi tổ chức sự kiện. Trong bài viết này, hãy cùng FS Event tìm hiểu những sai lầm khi lập kế hoạch sự kiện và cách khắc phục để có một sự kiện
Với 90% dữ liệu trên thế giới được tạo ra trong hai năm qua và hơn 26 tỷ thiết bị thông minh đang lưu hành, chúng ta đang sống trong thời đại đổi mới công nghệ chưa từng có, một cuộc đua, một
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định trong bán lẻ.
Đã có nhiều thay đổi xảy ra trong tâm lý, lựa chọn và cả thói quen của người tiêu dùng. Vì thế, nếu các công ty sản xuất, nhà bán
Mặc dù giống nhau ở mục đích cùng thực hiện sứ mệnh của tổ chức là mang đến sự hài lòng cho khách hàng, gia tăng sự gắn bó và bồi đắp lòng trung thành – trải nghiệm khách hàng quan trọng hơn dịch
70% nhãn hàng trong một khảo sát từ Everstring cho rằng “cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng” là ưu tiên hàng đầu của họ.
Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos?
Ra đời sau các nước Thái Lan, Indonesia, Malaysia, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam cần có chương trình hỗ trợ giảm chi phí để có thể có chỗ đứng trên bản đồ ô tô khu vực.
Làn sóng số hoá này đang tạo ra tiềm năng phát triển lớn cho không chỉ ngành tài chính ngân hàng mà còn cả lĩnh vực công nghệ.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên việc thấu hiểu sở thích, thói quen, nhu cầu của người tiêu dùng là một trong những xu hướng giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận và xây dựng được cộng
Khi mới khởi nghiệp, các nhà sáng lập thường tự tay tuyển chọn từng thành viên cho công ty và thường biết rõ cá nhân những người này. Nhưng khi công ty phát triển, đến một lúc nào đó nhà sáng lập
Phần lớn hào quang của những câu chuyện startup thành công đều tập trung vào các CEO, vào chuyện gọi vốn, doanh số và tiếp thị. Các nhà sáng lập và CEO nhận được mọi lời khen ngợi trong khi đội
Phần lớn các chiến dịch digital thiếu sót những yếu tố cần phải có để đạt được hiệu quả.
Google chặn Heavy Ads, Facebook cân nhắc về việc chia sẻ tin tức tại Úc, hay Netflix cho phép người dùng xem phim miễn phí mà không cần dùng tài khoản… là những thay đổi mới về mặt công nghệ và
Theo thống kê, có tới 66% khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác chỉ vì trải nghiệm khách hàng tệ.
Từ trước đến nay, cửa hàng thực tế được xem như một kênh cơ bản mà các thương hiệu bán lẻ tận dụng để tương tác với khách hàng. Thực tế cho thấy, vai trò tạo ra sự gắn kết thương hiệu của những
Vì sao chúng ta lại thường né tránh sự cảm thông? Chúng ta lo sợ nếu mình thừa nhận sự tức giận của khách hàng, ta đang đổ lỗi cho chính mình và làm xấu hình ảnh công ty.
Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhiều thay đổi sâu sắc trong ngành thương mại điện tử nửa đầu năm 2020. Chuyển biến này ảnh hưởng đáng kể đến các quyết định chiến lược của marketer, một trong số đó
Với một loạt thay đổi, công nghệ sẽ chính là yếu tố tiên quyết trong định hướng hoạt động của thương hiệu Mai Linh thời gian tới đây.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) sẽ thực hiện chuyển đổi toàn diện về chiến lược, nhận diện thương hiệu và mô hình trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ là một phần thiết yếu của cuộc sống. Có thể nói cuộc sống hàng ngày của chúng ta đều xoay quanh dịch vụ như di chuyển rồi học hành, nghỉ ngơi, ăn uống, giải trí… Đó là lý do ngành này
Nghiên cứu thị trường hàng quý, hàng năm có giúp bạn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt, giúp bạn giữ khách hàng không?
Quick anwser: Có, nhưng rất ít.
Tại sao khách hàng lại chọn và trung thành với thương hiệu của bạn, mà không phải là của đối thủ? Câu trả lời chính là nằm ở trải nghiệm khách hàng mà thương hiệu của bạn đem lại.
Ít người biết công ty mẹ Shopee còn là chủ sở hữu của ứng dụng giao đồ ăn Now.
Tỉ lệ giữ chân khách hàng (retention rate) tăng 5% có thể giúp một tổ chức tăng tới 95% doanh thu (Bain & Company).
Page 1 of 2