'Hệ sinh thái công nghệ nhà thông minh giàu triển vọng phát triển'

CEO TCL Việt Nam, Summer Gao khẳng định hành vi người dùng thay đổi do Covid-19 thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm thuộc hệ sinh thái nhà thông minh.

"Điểm chạm đến cá nhân" trong Kỉ nguyên Digital

Thế giới kết nối nhiều hơn so với năm năm trước - và theo cấp số nhân so với năm năm trước đó. Nhưng khi các hệ thống trả lời tự động, triển khai chatbot với dịch vụ khách hàng được áp dụng, có

10 lý do chuyển đổi số thất bại

Theo McKinsey và Forbes, có đến 70-84% dự án chuyển đổi số không đạt được mục tiêu đặt ra ban đầu. Cơ quan thông tấn hàng đầu của Anh BBC cũng mất trắng 100 triệu euro vì chuyển đổi số. Những con

2 quyết định quan trọng mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Văn hóa doanh nghiệp sẽ quyết định chính sách và công cụ, nhưng chính sách và công cụ cũng là khởi nguồn của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

6 cách tiếp cận sáng tạo giúp thúc đẩy kết quả kinh doanh trên Facebook

Các agency và nhà quảng cáo, với tư duy liên tục đổi mới, đã phát triển nhiều chiến dịch mới mẻ và hấp dẫn trên Facebook nhằm xây dựng kết nối lâu dài với người dùng và thúc đẩy kinh doanh. Dù

7 bước để có trải nghiệm khách hàng vượt trội

Tại sao khách hàng lại chọn và trung thành với một số thương hiệu, trong khi ức chế khi làm việc với những công ty khác? Câu trả lời chính là trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp tạo ra.

7 Sai lầm cần tránh khi lập kế hoạch sự kiện

Lập kế hoạch là một trong những khâu quan trọng nhất khi tổ chức sự kiện. Trong bài viết này, hãy cùng FS Event tìm hiểu những sai lầm khi lập kế hoạch sự kiện và cách khắc phục để có một sự kiện

7 Xu hướng marketing toàn cầu 2020 (Phần 2)

Với 90% dữ liệu trên thế giới được tạo ra trong hai năm qua và hơn 26 tỷ thiết bị thông minh đang lưu hành, chúng ta đang sống trong thời đại đổi mới công nghệ chưa từng có, một cuộc đua, một

Bán lẻ: Trải nghiệm khách hàng là chìa khóa

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định trong bán lẻ.

Đã có nhiều thay đổi xảy ra trong tâm lý, lựa chọn và cả thói quen của người tiêu dùng. Vì thế, nếu các công ty sản xuất, nhà bán

Bao giờ ngân hàng Việt sẽ quan tâm đến trải nghiệm khách hàng?

Mặc dù giống nhau ở mục đích cùng thực hiện sứ mệnh của tổ chức là mang đến sự hài lòng cho khách hàng, gia tăng sự gắn bó và bồi đắp lòng trung thành – trải nghiệm khách hàng quan trọng hơn dịch

Cá nhân hoá trải nghiệm – “Đòn” đánh tâm lý mua hàng hiệu quả bằng chatbot websiteq

70% nhãn hàng trong một khảo sát từ Everstring cho rằng “cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng” là ưu tiên hàng đầu của họ.

Cạnh tranh: Nhìn từ góc độ trải nghiệm khách hàng

Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos?

Chiến lược dài hơi nào cho ngành công nghiệp ô tô Việt Nam?

Ra đời sau các nước Thái Lan, Indonesia, Malaysia, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam cần có chương trình hỗ trợ giảm chi phí để có thể có chỗ đứng trên bản đồ ô tô khu vực.

Chuyển đổi số - hợp tác sống còn của tài chính và công nghệ

Làn sóng số hoá này đang tạo ra tiềm năng phát triển lớn cho không chỉ ngành tài chính ngân hàng mà còn cả lĩnh vực công nghệ.

Cơ hội bứt phá cho doanh nghiệp F&B với sự đồng hành của trợ lý ảo

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên việc thấu hiểu sở thích, thói quen, nhu cầu của người tiêu dùng là một trong những xu hướng giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận và xây dựng được cộng

Công ty khởi nghiệp: Lớn mạnh nhưng cần giữ vững văn hóa

Khi mới khởi nghiệp, các nhà sáng lập thường tự tay tuyển chọn từng thành viên cho công ty và thường biết rõ cá nhân những người này. Nhưng khi công ty phát triển, đến một lúc nào đó nhà sáng lập

Công ty startup và bốn sai lầm lớn trong điều hành

Phần lớn hào quang của những câu chuyện startup thành công đều tập trung vào các CEO, vào chuyện gọi vốn, doanh số và tiếp thị. Các nhà sáng lập và CEO nhận được mọi lời khen ngợi trong khi đội

Digtial Marketing: Có làm Marketer “lười biếng”?

Phần lớn các chiến dịch digital thiếu sót những yếu tố cần phải có để đạt được hiệu quả.

Động thái mới từ Google, Facebook, Netflix mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho advertisers

Google chặn Heavy Ads, Facebook cân nhắc về việc chia sẻ tin tức tại Úc, hay Netflix cho phép người dùng xem phim miễn phí mà không cần dùng tài khoản… là những thay đổi mới về mặt công nghệ và

Khách hàng không mua hàng, họ mua những trải nghiệm

Theo thống kê, có tới 66% khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác chỉ vì trải nghiệm khách hàng tệ.

Khi trải nghiệm khách hàng vượt qua ranh giới cửa hàng thực tế

Từ trước đến nay, cửa hàng thực tế được xem như một kênh cơ bản mà các thương hiệu bán lẻ tận dụng để tương tác với khách hàng. Thực tế cho thấy, vai trò tạo ra sự gắn kết thương hiệu của những

Làm sao để xoa dịu khi khách hàng nổi giận?

Vì sao chúng ta lại thường né tránh sự cảm thông? Chúng ta lo sợ nếu mình thừa nhận sự tức giận của khách hàng, ta đang đổ lỗi cho chính mình và làm xấu hình ảnh công ty.

Lions Live: Xây dựng thương hiệu qua chuỗi cung ứng?

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhiều thay đổi sâu sắc trong ngành thương mại điện tử nửa đầu năm 2020. Chuyển biến này ảnh hưởng đáng kể đến các quyết định chiến lược của marketer, một trong số đó

Mai Linh muốn “lột xác” bằng công nghệ?

Với một loạt thay đổi, công nghệ sẽ chính là yếu tố tiên quyết trong định hướng hoạt động của thương hiệu Mai Linh thời gian tới đây.

Maritime Bank thay đổi nhận diện thương hiệu

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) sẽ thực hiện chuyển đổi toàn diện về chiến lược, nhận diện thương hiệu và mô hình trải nghiệm khách hàng.

Ngành Dịch vụ có “dễ ăn” như bạn nghĩ?

Dịch vụ là một phần thiết yếu của cuộc sống. Có thể nói cuộc sống hàng ngày của chúng ta đều xoay quanh dịch vụ như di chuyển rồi học hành, nghỉ ngơi, ăn uống, giải trí… Đó là lý do ngành này

Nghiên cứu thị trường có giúp mang lại trải nghiệm khách hàng tốt không?

Nghiên cứu thị trường hàng quý, hàng năm có giúp bạn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt, giúp bạn giữ khách hàng không?

Quick anwser: Có, nhưng rất ít.

Những lưu ý để xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Tại sao khách hàng lại chọn và trung thành với thương hiệu của bạn, mà không phải là của đối thủ? Câu trả lời chính là nằm ở trải nghiệm khách hàng mà thương hiệu của bạn đem lại.

Now – “Vũ khí bí mật” của công ty mẹ Shopee?

Ít người biết công ty mẹ Shopee còn là chủ sở hữu của ứng dụng giao đồ ăn Now.

Relationship Marketing – Để khách hàng bán hàng thay bạn

Tỉ lệ giữ chân khách hàng (retention rate) tăng 5% có thể giúp một tổ chức tăng tới 95% doanh thu (Bain & Company).