McDonald's Hạn chế tổn thất - phản ứng chậm

Tại Singapore, tuy không chủ đích, Hello Kitty đã gây rắc rối cho một thương hiệu khác. Năm 2000, McDonal’s hợp tác với “Hello Kitty trong một chiến dịch bán hàng gây tác động đến mọi thành phần công chúng. McDonalds_Han_che_ton_that-phan_ung_cham Số lượng chú mèo bông Hello Kitty được tặng kèm cùng với phần ăn bánh mỳ kẹp thịt đã gây ra sự hỗn loạn trên đường phố đảo quốc này với những dòng người xếp hàng gây tắc nghẽn giao thông chỉ để có được chú mèo yêu thích của mình. Những vụ ẩu đả giành chỗ xếp hàng đã xảy ra, một số người bị bắt do có hành vi bạo lực và cuối cùng thì các khách hàng đã xông vào các cửa hàng của McDonald's, mua một số lượng lớn phần ăn để có được số búp bê HelloKitty tương ứng (có người mua tới .1 50 phần) rồi quẳng các phần ăn vào sọt rác, thậm chí họ còn lấy trộm cả búp bê. Việc thiếu búp bê ở một số cửa hàng cũng đã khiến cho nhiều khách hàng tức giận. Những hành động này đã gây tổn hai cho hình ảnh của McDonald's, nhưng điều mà công ty thực sự trải nghiệm là sự khủng hoảng trong quản trị thương hiệu - nhiệm vụ đã không được thực hiện tốt vào thời điểm đó. Xét về phương diện phòng ngừa trong quản trị thương hiệu, thực sự cũng ít cơ may có thể dự đoán được về tai họa nói trên nhưng những vấn đề liên quan đến thể chất của khách hàng cũng như cách phản ứng trên các phương tiện truyền thông lẽ ra cần được xử lý hiệu quả hơn. Rất may cho người khổng lồ trong lĩnh vực thức ăn nhanh, sự thiệt hại về hình ảnh thương hiệu này chỉ là tạm thời. Ðến năm 2001, McDonald's đã có thể tiếp tục thực hiện những hoạt động liên kết với nhân vật chó-Snoopy - được nhìn nhận là an toàn và phù hợp hơn với thương hiệu.

Một vấn đề khác cần phải nhắc đến là các kênh phân phối. Bất kỳ công ty nào thực hiện nhượng quyền như MacDonald's luôn gặp phải nguy cơ thương hiệu sẽ không được thể hiện theo đúng phương cách mà chủ sỡ hữu của thương hiệu muốn. Đối với những ai hoạt động trong lĩnh vực PR và quản trị thương hiệu, còn có thêm một vấn đề nữa là sự khó khăn trong việc duy trì sự nhất quán của thương hiệu ở những thị trường khác nhau khi mà những cơ sở đại diện cho thương hiệu lại không hoàn toàn nằm dưới sự kiểm soát của bạn. Đây chính là lý do tại sao nhiều thương hiệu hàng đầu như Gucci đang cố gắng mua lại những cơ sở nhượng quyền của mình với chi phí rất cao để họ có thể kiểm soát toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.