Để các nhà tiếp thị hiểu được khách hàng của họ?

Theo một nghiên cứu gần đây do cơ quan nghiên cứu Dimensional Research có trụ sở tại Sunnyvale,bang California thực hiện thì ngày nay mọi người có vẻ ít khi quyết định mua hàng theo kiểu trung thành với một nhãn hiệu sản phẩm và sẽ chọn một công ty có dịch vụ khách hàng tốt.

Cùng với sự thay đổi của người tiêu dùng, các nhà tiếp thị thông minh cần xây dựng quy trình và thay đổi để có một dịch vụ khách hàng tốt nhất.

Phương tiện truyền thông xã hội hiện nay phát triển và mở rộng với tốc độ rất nhanh, đã đánh dấu chúng trở thành một nguồn dữ liệu lớn, đa dạng.Như vậy, để khai thác nguồn dữ liệu đó, các nhà tiếp thị cần phải hiểu nhu cầu của người tiêu dùng để thực hiện cạnh tranh tiếp thị và đưa ra các nhóm sản phẩm phù hợp.Thương hiệu cũng đang dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để chắc lọc thông tin khách hàng và khám phá cái nhìn sâu sắc hơn trong khối lượng " tiếng ồn vô dụng"

Làm quen với khách hàng

Hiểu biết khách hàng đã là một điều quan trọng mà người làm tiếp thị cần phải biết trong vài thập kỷ qua.Sự khác biệt ngày nay là các nhà tiếp thị có thể thực sự biết khách hàng của họ mà không cần phải " đoán", chỉ đơn giản là thông qua phương tiện truyền thông các nhà tiếp thị có thể lắng nghe những gì khách hàng của họ đang nói.Cần có cái nhìn sâu sắc để hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng từ đó bạn sẽ có nhiều kinh nghiệm cho việc tiếp thị sản phẩm.Ví dụ như hình ảnh sẽ phản ánh cái nhìn liên quan đến những cân nhắc và quyết định mà người tiêu dùng quyết định mua hàng ngay cả đối với một loại thức ăn nhẹ, giá rẻ.

Sự hiểu biết của khách hàng giúp các nhà tiếp thị có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, từ kinh nghiệm cá nhân của người tiêu dùng.Trong nhiều năm qua,các nhà tiếp thị đã sử dụng phân khúc để cung cấp hàng hóa, dẫn đến phân đoạn và chiến lược của từng phân khúc cũng khác nhau.Điều này được thể hiện qua những ý kiến của khách hàng.

Sự nhạy cảm của khách hàng

Theo dõi những phản hồi của khách hàng là điều mà các nhà tiếp thị cần theo đuổi để hiểu rõ và cung cấp thêm nhiều kinh nghiệm về sản phẩm đến khách hàng.Ví dụ cho thức ăn nhẹ, hàm lượng calo của sản phẩm thường không được chú ý bằng những thành phần các loại ngũ cốc chứa trong nó.Do đó, nhóm phát triển sản phẩm có thể làm nổi bật điều khách hàng quan tâm qua hình ảnh trên sản phẩm để làm nổi bật và thu hút sự chú ý.

Các nhà tiếp thị có thể biết được nhu cầu,mong muốn ,thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm,dịch vụ thông qua những phương tiện truyền thông.Những thông tin này sẽ giúp ích cho việc thiết lập chiến lược hay cho ra sản phẩm thử nghiệm.

Chìa khóa để đạt được sự thành công trong việc tiếp thị sản phẩm của các nhà tiếp thị là biết khai thác các phương tiện truyền thông để phục vụ cho lợi ích của chính mình.Nhưng đáng lưu ý rằng,các phương tiện truyền thông xã hội là các dữ liệu phức tạp của hàng triệu nguồn khác nhau,các nhà tiếp thị cần phải biết chọn lọc và khám phá để hiểu được giá trị của "xã hội mở" và sử dụng những giá trị này phục vụ những lợi ích để đem lại hiệu quả mong muốn trong việc tiếp thị .

Mark Harringto (Phương Mai - Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ Dmnews.com ).