Làm 5 điều này dân sales có thể khiến KH “ngã gục”

Đừng bao giờ nói với khách hàng rằng, sản phẩm này sẽ giúp cuộc sống của họ thay đổi sau 3 tháng; mà hãy cho họ biết điều gì sẽ xảy ra ngay ngày mai. Thuyết phục người khác luôn là một nghệ thuật và tất nhiên cũng là một loại quyền lực. Đây là nghệ thuật mà mọi dân sales (người bán hàng) cần có.

Dù bạn có bán sản phẩm gì đi chăng nữa, từ chiếc máy tính cá nhân, điện thoại di động hay đơn giản là đôi dép, gói tăm... điều quan trọng ở đây là làm sao để khách hàng nghe theo lời bạn và mua sản phẩm.

Một khi bạn đã thuyết phục được khách hàng, khi đó bạn là người chiến thắng, dù bằng cách này hay cách khác.

Trong một buổi chia sẻ trên LinkedIn, Katya Andresen – CEO của mạng lưới giáo dục ePals từng chỉ ra 5 yếu tố quan trọng mà mọi dân sales cần có để thuyết phục khách hàng thành công.

saleskill

1. Chỉ rõ lợi ích của sản phẩm

Là một người tiêu dùng, cái chúng ta tìm kiếm ở bất cứ sản phẩm nào luôn luôn là lợi ích. Nhanh chóng và thẳng thắn, hãy cho khách hàng của bạn biết công dụng của sản phẩm là gì. Mua sản phẩm của bạn, khách hàng sẽ nhận lại điều gì.

Bạn hãy nhớ, đừng bao giờ nói với khách hàng rằng, sản phẩm này sẽ giúp cuộc sống của họ thay đổi sau 3 tháng; mà hãy cho họ biết, điều gì sẽ xảy ra ngay ngày mai. Đó mới là thứ mà khách hàng tìm kiếm.

2. Đánh vào yếu tố cá nhân

Sau khi đã chỉ cho khách hàng thấy được công dụng của sản phẩm, hãy cho họ biết sản phẩm đó mang lại lợi ích gì đối với bản thân họ và những người mà họ quan tâm. Đánh vào yếu tố cá nhân quan trọng hơn mọi lý thuyết sáo rỗng. Đó cũng là lý do mà bạn phải nghiên cứu kỹ khách hàng trước khi đến bán hàng cho họ.

3. Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Bạn sẽ chỉ thuyết phục được người khác khi bạn đặt mình vào địa vị của họ, hiểu được họ cần gì và muốn gì. Hãy cho khách hàng của bạn biết rằng, điều mà bạn đang chia sẻ chính là cái mà họ đang tìm kiếm. Bạn nhất định sẽ thành công.

4. Luôn khác biệt

Tất nhiên, thương trường là chiến trường và khi bán hàng, bạn sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Đừng quá lo lắng về các đối thủ mà hãy tìm lợi thế cho bản thân mình. Sản phẩm của bạn có gì khác biệt so với các đối thủ, hãy chỉ rõ và phân tích cho khách hàng của bạn thấy.

5. Thực tế

Đừng dùng những lời lẽ quá hoa mĩ để thuyết phục khách hàng. Việc tâng bốc khách hàng hay sản phẩm của mình “lên mây” không giúp bạn bán được nhiều hàng hơn đâu.

Hãy nói đúng những gì mà bạn làm được. Điều khách hàng tìm kiếm là niềm tin dựa trên cơ sở thực tế, chứ không phải những lời hứa.

Khánh Ly

Theo Trí Thức Trẻ/Katya Andresen